ISO/IEC 200002019-02-17T19:55:32-05:00

Project Description

ISO/IEC 20000

ISO / IEC 20000 es reconocido como el primer estándar internacional para la gestión de servicios de TI, que establece los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.

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¿Por qué deberías asistir?

La capacitación de la Fundación ISO / IEC 20000 le permite aprender los elementos básicos para implementar y administrar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) como se especifica en ISO / IEC 20000 . Durante este curso de capacitación, podrá comprender los diferentes módulos de un ITSMS, incluida la política de ITSMS, los procedimientos, las mediciones de rendimiento, el compromiso de la administración, la auditoría interna, la revisión de la administración y la mejora continua.

Después de completar este curso, puede rendir el examen y solicitar una credencial de “Certificación ISO / IEC 20000 de PECB Certified”. Un certificado de la Fundación PECB demuestra que ha comprendido las metodologías fundamentales, los requisitos, el marco y el enfoque de gestión.

¿Quién debe asistir?

  • Personas involucradas en la gestión de servicios de TI
  • Personas que buscan obtener conocimiento sobre los principales procesos de los sistemas de gestión de servicios de TI (ITSMS).
  • Personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI.

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender los elementos y las operaciones de un sistema de gestión de servicios de TI y sus procesos principales.
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000 y otros estándares y marcos regulatorios
  • Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión de un SISTEM.

Enfoque educativo

  • Las sesiones de clase están ilustradas con preguntas prácticas y ejemplos.
  • Los ejercicios prácticos incluyen ejemplos y discusiones.
  • Las pruebas de práctica son similares a las del examen de certificación.

Prerrequisitos

Ninguna

La capacitación del Auditor Líder ISO / IEC 20000 le permite desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) aplicando principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas de conformidad con los procesos de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1.Con base en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y ser competente para administrar un programa de auditoría, un equipo de auditoría, comunicación con los clientes y resolución de conflictos. Después de adquirir la experiencia necesaria para realizar esta auditoría, puede rendirse al examen y solicitar una credencial de “Auditor PEPB Certificado ISO / IEC 20000”. Al poseer un Certificado de Auditor Líder de PECB, demostrará que tiene las capacidades y competencias para auditar a las organizaciones según las mejores prácticas.

¿Quién debe asistir?

  • Auditores que buscan realizar y dirigir auditorías de certificación del Sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS)
  • Gerentes o consultores que buscan dominar un proceso de auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI
  • Personas responsables de mantener la conformidad con los requisitos de ITSMS.
  • Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del sistema de gestión de servicios de TI.
  • Asesores expertos en gestión de servicios informáticos.

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender las operaciones de un sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS) basado en ISO / IEC 20000
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 y otros estándares y marcos regulatorios
  • Comprender el rol de un auditor para: planificar, liderar y dar seguimiento a una auditoría del sistema de gestión de acuerdo con la norma ISO 19011
  • Aprende a dirigir un equipo de auditoría y auditoría.
  • Aprenda a interpretar los requisitos de ISO / IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría ITSMS
  • Adquirir las competencias de un auditor para: planificar una auditoría, dirigir una auditoría, redactar informes y hacer un seguimiento de una auditoría de conformidad con la norma ISO 19011

Enfoque educativo

  • Esta capacitación se basa en la teoría y las mejores prácticas utilizadas en las auditorías de ITSMS
  • Las sesiones de clase se ilustran con ejemplos basados ​​en estudios de caso.
  • Los ejercicios prácticos se basan en un estudio de caso que incluye juegos de roles y discusiones
  • Las pruebas de práctica son similares a las del examen de certificación.

Prerrequisitos

Una comprensión fundamental de ISO / IEC 20000 y un conocimiento completo de los principios de auditoría.

Brochure de la certificación
Brochure: Certified ISO/IEC 20000 Foundation
Brochure de la certificación
Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Brochure de la certificación
Brochure: Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor

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